Serviço atende adultos em casos de urgência de baixa complexidade, por áudio ou vídeo, sem custo adicional.
A Prefeitura de Joinville (SC) atualizou, em 20 de outubro de 2026, as orientações para solicitar uma videoconsulta pelo Sistema Único de Saúde (SUS). O serviço de telemedicina atende, por áudio ou vídeo, pessoas maiores de 18 anos que estejam no município e precisem de atendimento de urgência de baixa complexidade.
A videoconsulta faz parte do programa Saúde Conectada, criado para modernizar e ampliar o acesso aos serviços municipais de saúde. Segundo a prefeitura, o atendimento remoto está disponível 24 horas por dia.
Quem pode usar a telemedicina do SUS em Joinville
O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos que estejam em Joinville no momento da solicitação e necessitem de atendimento de urgência de baixa complexidade. De acordo com a prefeitura, cada usuário pode realizar até duas videoconsultas a cada 30 dias.
Condições de acesso informadas pela prefeitura
- 24 horasAcesso diárioDisponibilidade do serviço
- 18 anosIdade exigidaPara pessoas maiores de 18 anos
- 30 diasPeríodo do limitePara as duas videoconsultas
A localização do dispositivo precisa ser autorizada durante o pedido. Se o caso não atender aos critérios da consulta remota, a pessoa receberá orientação para buscar um serviço presencial da rede adequado ao seu quadro de saúde.
Como se cadastrar e pedir uma videoconsulta
O pedido começa com a informação do CPF. No primeiro acesso, é necessário preencher um breve cadastro antes de seguir para o atendimento.
- Informe o CPF e, se for o primeiro acesso, preencha o cadastro.
- Aceite a Política de Proteção e Privacidade de Dados e autorize a localização do dispositivo.
- Responda às perguntas da assistente virtual Fran sobre os sintomas.
Após essa etapa, o usuário é encaminhado para atendimento remoto com um profissional de enfermagem e/ou médico, conforme as orientações publicadas pela prefeitura.
Como funciona o atendimento online
A consulta é feita a distância, por áudio ou vídeo, com um profissional de saúde. Antes da conversa, a assistente virtual Fran reúne informações sobre os sintomas apresentados pelo usuário.
A prefeitura chama essa modalidade de videoconsulta no programa Saúde Conectada. O atendimento utiliza tecnologias de comunicação para transmitir informações de saúde de forma segura, sem exigir que toda avaliação ocorra presencialmente.
A videoconsulta é gratuita e funciona 24 horas?
A videoconsulta não tem custo adicional para o usuário e, segundo a Prefeitura de Joinville, pode ser acessada 24 horas por dia. A disponibilidade de acesso não elimina os limites do serviço: há um máximo de consultas por pessoa em cada período de 30 dias.
A prefeitura informa ainda que, se o limite diário de consultas tiver sido atingido no momento do pedido, o usuário será encaminhado para atendimento presencial.
Quais regras permitem a telemedicina em Joinville
O atendimento a distância na rede municipal tem respaldo em normas federais e municipais. A prefeitura cita a Lei Federal nº 14.510/2022, a Resolução CFM nº 2.314/2022 e a Lei Municipal nº 10.219/2026.
A lei municipal institui a telessaúde como ferramenta complementar de atendimento na rede de saúde de Joinville. Isso significa que a videoconsulta não substitui o atendimento presencial quando o quadro de saúde exigir avaliação em um serviço da rede.
Foto de capa: Unmoralisch/Wikimedia Commons (CC BY-SA 3.0)
